Chez Femme En Style, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat Ă©lĂ©gante et sans souci, de la commande Ă  la livraison. Notre politique de livraison et retours reflète notre engagement envers votre satisfaction totale.

Livraison

Options d’ExpĂ©dition

Nous proposons deux mĂ©thodes d’expĂ©dition pour rĂ©pondre Ă  vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) :
    • ExpĂ©diĂ© via DHL ou FedEx
    • DĂ©lai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Suivi de colis disponible
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
    • ExpĂ©diĂ© via EMS
    • DĂ©lai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition

Note : Les dĂ©lais de traitement des commandes sont de 1-2 jours ouvrables avant expĂ©dition. Les livraisons vers l’Asie et certaines zones Ă©loignĂ©es peuvent prendre plus de temps ou ne pas ĂŞtre disponibles.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour être simple et élégante, tout comme nos collections.

Conditions Générales

  • DĂ©lai : Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre colis pour initier un retour ou un Ă©change.
  • État des articles : Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes attachĂ©es et dans leur emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu dans le colis de retour.
  • Exception : Pour des raisons d’hygiène, les culottes de bain ne peuvent ĂŞtre ni retournĂ©es ni Ă©changĂ©es, sauf en cas de dĂ©faut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Initier la demande

Envoyez-nous un email Ă  [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’Ă©quipe Femme En Style,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :
1. [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]
2. [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email une photo des articles concernés dans leur état actuel.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) Ă  inclure dans votre colis
  • Les instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvĂ©, veuillez retourner les articles Ă  l’adresse suivante :

Promos Femme En Style Magasin
Retours – RMA #[numĂ©ro RMA]
5 Rue Saint-Louis
Rennes, FR 63896

Note : Les frais de retour sont Ă  la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Étape 4 : Traitement

Dès réception et inspection de vos articles retournés (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectuĂ© selon le mode de paiement original utilisĂ© pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • DĂ©lai : Le traitement prend gĂ©nĂ©ralement 5-10 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection des articles retournĂ©s.
  • Montant : Seul le prix des articles sera remboursĂ©. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un Ă©change :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre email l’article souhaitĂ© en Ă©change (nom, taille, couleur)
  • Une fois votre retour approuvĂ© et reçu, nous expĂ©dierons le nouvel article
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Articles DĂ©fectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de dĂ©faut de fabrication ou d’erreur de notre part (mauvais article expĂ©diĂ©) :

  • Nous couvrirons les frais de retour
  • Nous proposerons un remboursement complet ou un Ă©change immĂ©diat
  • Nous pouvons vous demander de fournir des photos du dĂ©faut

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’Ă©tat de votre demande, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service clientèle Ă  [email protected].

L’Ă©quipe Femme En Style reste Ă  votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans vos choix de mode, car chaque femme mĂ©rite de se sentir belle et en confiance dans ses vĂŞtements.